原标题：取快递大排长龙！上海市民怒了：从来莫得配奉上门，有了驿站更过分？

夏季炎炎，驿站门口大排长龙。本意便民的快递驿站，何故变成“易进难出”的快递樊笼？

大雨滂沱，一手撑伞一手拿快递，对年青东谈主而言尚会七手八脚，更遑论老年东谈主又将怎样移交？即便客户在电商平台、驿站软件上勾选了快递配奉上门的选项，但是信得过拿得手中的快递却少之又少。

人人的快递就该被送到驿站吗？快递终端配送的“临了一公里”到底该由谁来完成？采取配奉上门却不上门，这是驿站的包袱照旧快递公司的包袱？

市民牢骚：快递从来莫得配奉上门

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家住闵行区古好意思十村的汪先生是一位网购可爱者，在他看来，不管是吃的、用的、穿的，照旧种种电子票务，齐能在收集高低单管束。

几年前，汪先生住的小区近邻开了一家菜鸟驿站，自此之后，除了顺丰、京东和天猫超市配送的快递会奉上门，其余快递公司的包裹险些一起由菜鸟驿站代收。

“闲居的快递齐是以三通一达居多，这些齐要我方去拿。”汪先生说，他家住在6楼，莫得电梯，闲居高低班爬楼依然“爬够了”，在如今这个炎热的季节，若是要单独为了取快递而跑一回，那么势必会多出孤独汗。

此前，为了让快递配奉上门，汪先生还在网上看见一个“攻略”，即是在菜鸟驿站的软件里，在“收获偏好诞生”一栏勾选快递配奉上门，研究到我方闲居白日还有职责，于是汪先生采取了周六、周日配奉上门。

然而让他沉闷不已的是，在淘宝App的物流信息里不错看到，即便有些快递在周五、周六、周日到达分拣站，但是永远莫得更新配送信息，直到周一职责日，快件又被送达至菜鸟驿站。

菜鸟驿站

“这种情况不是一次两次了。”为了测试快递究竟会不会配奉上门，汪先生又在菜鸟驿站App上，将配奉上门时刻勾选为随时方便上门。

即便如斯，汪先生也莫得在家收到过菜鸟驿站上门配送的快递。

淘宝物流信息里夸耀，快件在到达菜鸟驿站后，夸耀为驿站东谈主员进行配送，但是过不了多久，汪先生就会收到短信，内容为“快件放在小区快递柜旁的货架上，请实时拿取。”

从整体来看，白酒指数今日上涨3.15%；而从单只股票来看，19只白酒股也是全面飘红，其中老白干酒涨幅达7.02%；而在港股上市的珍酒李渡，今日股价涨幅更是高达12.41%，报7.89港元。

“咱们付的快递费难谈不包含奉上门吗？”汪先生无奈谈，许屡次一又友寄给他的生果，以及公司节日发的礼品，又大又重，齐是他我方“吭哧吭哧”搬上楼的，一朝碰上雨天和大热天，抱着快递回家齐像是一场“苦修”。

快递驿站

探问点位一：曲阳路151号

“菜鸟驿站10点开门”在虹口区玉田新村曲阳路151号的菜鸟驿站门口，一则手写的通告贴在店门上，然而10点还不到，驿站门口依然不息有东谈主排起了军队。

“（菜鸟驿站）从来不送（上门）的，只须顺丰送。”7月25日上昼10点，本年70岁的李大姨一边撑着伞从菜鸟驿站出来，一边拒绝快递，李大姨说，从这家菜鸟驿站开张启动，快递即是她我方去站点取的，大热天外出取件，对她而言很不方便。

更让李大姨难以禁受的是，这家菜鸟驿站的做事险些为零，闲居只须两个依然退休的憨厚傅在整理快递，李大姨直言，关于他们老年东谈主来说，随机候会弄不清取件码和快递单号，而菜鸟驿站的憨厚傅也弄不清，一来二去就磨蹭了取件时刻，列队时刻随之加长。

快递驿站

另一位汪大姨称，除了高温天，下雨天取驿站取快递也很让东谈主崩溃，不仅要打着伞列队，身上会被雨水淋湿，并且拿到快递后，又要打伞很不方便，尽头是遭遇大件快递，简直不知谈怎样是好。

在玉田新村小区，更为顶点的情况曾经出现过。一位女士告诉记者，有一次她购买的快递健忘去菜鸟驿站拿去，驿站不仅莫得再次教唆，而是在驿站放了两周后，她才我方思起来这事，去驿站取走。

“若是咱们忘了，快递是不是就永远不会配送了？”这位住户质疑谈，若是是生鲜类的食品，既莫得配奉上门做事，也莫得屡次提醒取件的情况下，导致食品变质退让，住户就应该自行承担通盘赔本吗？

快递驿站

比拟之下，年青东谈主关于去菜鸟驿站取快递的禁受流程会更高。

王女士告诉记者，她住的场地离驿站不远，并且她天然闲居在家办公，但是作息时刻不司法，即便快递员上门送件，也有可能会惊扰到她休息，反而她郁勃把柄我方的时刻去驿站取快递。

“当今年青东谈主白日齐要上班，即便奉上门，放在门口也有可能丢失。”小区住户李先生暗意，他曾经因为一次让快递员把快递放在家门口，回家的时候发现快递不见了，几番折腾下来，才得到赔付，长了训戒后，他认为我方去驿站取件愈加安全一些。

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探问点位二：新沪路870号

7月25日傍晚，记者来到了新沪路870号，一家吊挂有“菜鸟驿站”蓝色牌号的驿站门口了解情况。据近邻住户反馈，由于左近小区的快递被耐久私自投放于此地，每到上班族放工岑岭，驿站门口就排起了长队。

晚上7时许，新沪路870号门口如实排起了拿快递的长队。军队中，既有行色急促的上班族、带着孩子出来漫步的年青父母、也有白首婆娑的爷叔和大姨。

快递驿站

军队中的世东谈主似乎关于目下的征象，已习以为常，通盘东谈主齐在有序列队，耐性的恭候着走进到驿站中，拿取到我方的快递。近邻的住户告诉记者，除了几家从不进驿站的快递企业，其他通盘快递，不管来自于哪家购物平台、不管是文献照旧生鲜，不管是否勾选了“由驿站代收”选项，住户的快递齐可能出当今驿站之中，且无东谈主送货上门。

“这几年齐这样，小区里有快递柜，也很少用，一直送到这里。”一位住在近邻的大姨说。

“我以为也挺好，晚上出来散逸衍当历练了。”靠近快递件未经允许被送达到驿站的情况，另一位大姨心态颇为漠然，“万一有难得的物品，放在家门口也不宽解。”

然而，并非每别称花费者，齐领有这位大姨的好心态。采访中，一位自带塑料袋出来拿取快递的爷叔，就对需要被动外出拿取快递一事，感到特殊发火。

快递驿站

“最佳是送到我屋里头。”这位爷叔说。他告诉记者，为了争取快递送货上门的权利，他曾思了许多办法，还曾向快递公司投诉过，但永远没什么用。

“咱们在手机上诞生好了送货上门，写好了快递柜不要送，送到我家，他照旧不送，我怎样办？”爷叔无奈地说。

靠近近邻住户们的投诉反馈，新沪路870号菜鸟驿站的职责主谈主员以为很屈身。他说，我方一直在给近邻的住户送货上门。在他看来，驿站将一部分快递件送货上门，一部分快递件留给住户自取，本即是大精深驿站的老例操作。

“有些是取，新2代理平台有些是送，这个东西是把柄平台来的。”驿站小哥说。“拼多多因为东西低廉，东谈主家基本齐是来取的。然后淘宝、抖音的件，大部分齐是送。还有即是一些老东谈主不方便取，打电话过来，咱们也送的。”

“咱们没办法作念到全送，你思这样热的天，咱们东谈主手也有限，这个东西也很难运营，基本即是送70%。”新沪路870号菜鸟驿站小哥说谈。

记者审视到，除了玉田新村151号、新沪路870番外，宝山区海滨新村、浦东新区三彩路住户，也在近日接踵反馈，他们遭遇了快递被私自抛弃在驿站之中，快递员拒却送货上门的情况。

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记者追问：谁该为驿站“易进难出”认真？

许多市民向记者抒发了我方的困惑，到底是谁形成了如今快递件进驿站易、出驿站难的无言形态？靠近快递员的自作主意，市民又该怎样真贵自己权利？

菜鸟驿站公关部的职责主谈主员告诉记者，玉田小区151号以及新沪路870号两家驿站，确为菜鸟品牌旗下快递驿站。之是以会给周遭住户带来不良感受，是源于这两家驿站或多或少齐曾关闭过一段时刻菜鸟驿站的上门配送业务。

其中，玉田小区是因为一直招不到出奇作念上门配送的快递员，是以一直莫得洞开过驿站送货上门业务。新沪路站点是因为在本年6·18手艺，这个站点莫得达到一个理思的送货上门做事情景。于是，菜鸟驿站方暂停了这个点位的送货上门业务，直到这个点位再行组织了运力，才于近日再行洞开了上门配送业务。

另外，菜鸟驿站职责主谈主员强调，即使是已洞开了上门配送业务驿站，其上门做事的边界，也并非什么齐送。实质上，菜鸟驿站加盟站点，其实仅对天猫、淘宝等“淘系”商家 ，有免费送货上门的义务。

也即是说，菜鸟驿站仅对淘宝、天猫等已支付终端派送费的快递件送货上门承担包袱。

既然菜鸟驿站莫得代替快递公司完成一起终端配送的包袱，为何许多快递员仍会将快递件束缚干预至种种快递驿站之中呢？记者区分筹备了申通、中通、圆通、韵达四家快递品牌企业。

其中，圆通、韵达两家公司均暗意，由于目前快递行业目前齐存在终端运力不及，配送资本高级问题，快递企业齐是按照客户需求进行上门配送的，在客户莫得明确备注的情况下，会将快递件优先送入到驿站之中。

“快递员把快递送到驿站是最浮浅的，若是每一单齐配奉上门，那么每天的配送量根柢完弗成。”圆通职责主谈主员进一步评释谈。除非客户不才订单时，或在配送前，指定要将快递配奉上门，快递员才会单独配送，在莫得特定条目上门配送的情况下，快递会默许送到驿站。

此外，关于有备注要配奉上门的快件，圆通快递员会在配送前与客户疏导，若是客户在家，则上门送达快件，若是客户那时不在家，则快件照旧会被送到菜鸟驿站，由快递员和客户商定时刻，再由快递员去菜鸟驿站取出快件后上门配送。“咱们当今的条目是按需配送，但有小数不错保证，咱们整个不会拒却上门配送。”

甩手记者发稿前，记者已筹备上中通快递职责主谈主员，但是对方未对此事进行修起。此外，记者屡次拨打了申通快递的媒体对接窗口电话，均未接通。

别称从事快递行业多年的业内东谈主士告诉记者，其真是许多快递员心中，一朝快递件进入到驿站后，是否进行配送，就不再是快递员的职责，而是驿站的职责。“快递公司将快递件放入驿站，是需要交纳入仓费的。快递公司之是以郁勃支付这笔入仓费，即是因为若是快递公司单独安排别称快递员进行终端配送的话，资本比支付入仓费要高，快递公司会去筹算这笔经济账。”

快递员

邮政管束局：快件应送达至商定地址

快递是否该配奉上门？在客户条目配奉上门后，快件仍被放在驿站，谁该为此认真？市民碰到不闲静的送达情况又该怎样呈文反馈？对此，记者筹备到上海市邮政管束局进行解答。

把柄《快递暂行条例》第二十五条文矩，规划快递业务的企业应当将快件送达到商定的收件地址、收件东谈主或者收件东谈主指定的代收东谈主，并通告收件东谈主或者代收东谈主迎面验收。收件东谈主或者代收东谈主有权迎面验收。

“快递是否配奉上门其实有许多要素影响。”邮管局职责主谈主员暗意，快递公司领先会把柄用户自己的需求进行配送采取，此外，有可能出现部分市民不接快递员生疏电话或将此类电话诞生成自动禁绝的情况，影响快递配奉上门。

关于快递为何被默许放在菜鸟驿站，客户不错在多个渠谈进行采取修改，举例在淘宝、京东、拼多多等电商平台外，客户还不错通过做事商小循序、做事热线疏导等形态进行配送形态的商定。

针对用户认为做事不达方针征象，或发生做事问题的，可先与递送企业客服热线筹备，也可温雅各递送企业官网晓谕或官方微信，了解相干信息。若是向企业投诉后7日内未得到求教的，花费者可向寄出地或派送地的邮政管束部门“12305”热线（省会区号+12305）或国度邮政局呈文网站淡薄呈文。

“7月以来，天气抓续高温，雷暴雨也较多，命令市民一又友们对快递小哥多一份默契多一份维持。”邮管局职责主谈主员说谈。

记者手记：莫让送快递变“踢皮球”

“我是中风病东谈主，我的快递到了菜鸟驿站，我条目驿站送货上门，驿站莫得送……”

“我购买了快递配送做事，但快递却屡次被配送到快递柜……”

“包裹已夸耀送到驿站了，但驿站一直莫得送，说莫得派送义务……”

在采访中记者发现，堕入絮叨的和渺茫不啻是花费者。在快递的“临了一公里”该由谁来送达一事上，就连快递员、快递企业、驿站做事企业亦然各有说辞。

驿站小哥说，周围片区已被他承包了，快递齐由他送。但因为运力真是有限，进入驿站的快递件，只可一部分送，一部分由花费者自取，配奉上门的快递件比例，大约为70%。

快递从业者说，既然快递企业支付了入仓费，那理当由驿站方进行配送。

驿站企业说，站点实质上只须配送部分平台商品上门的义务。

快递企业说，咱们会按需配送，但资本太难限度了，莫得勾选配奉上门的快递，会优先进入快递驿站。

企业、从业者间各自从各自角度启航的评释，难说矛盾，却显露了一个问题：在通盘从业者们均承认我方无法100%完成配送的情况下，总有那么一部分快递，会“自动”成为无东谈主配送，只可原地恭候花费者自取的空缺。比如驿站小哥承认的那30%自取件，比如那些购买自不属于驿站认真配送的平台的商品。

关于这部分空缺，企业给出的管束有筹备是，“按需配送”。也即是说，谁筹备了快递员条目配送，谁就能得到配奉上门的契机。花费者必须靠我方的争取，材干得到商品被配奉上门的契机。

但是，正如通盘快递行业所诉说的那样，空缺的产生，源于终端运力的不及。花费者们实质争取的，其实是快递员们在已裕如的职责量外，新增的职责量。于是 ，终端出现了许多发生在东谈主与东谈主之间的碰撞。有的碰撞发生在困惑火大的花费者与压力极大的快递员之间，有的碰撞则发生在不同品类的上门做事相互推诿之中。配送快递的包袱，像一个皮球同样，在“临了一公里”的形态里，在花费者、快递员和寄存点之间被踢来踢去。

邮政管束局说，快件应被送达至商定地址，用户针对做事不达方针征象，可向“12305”热线反馈。然而，许多花费者却在私下回来，快递员剖析我家的地址，若是我投诉了，惹了龙套怎样办？更何况，投诉，从来不是花费者的筹备。管束，才是他们的初志。

比起反复的投诉，花费者更思知谈的是，他们怎样材干让我方的快递，不堕落至终端运力无法掩饰的空缺区域。终端运力的空缺，何时材干信得过被填补？花费者何时材干免于成为运力缺少的买单东谈主？